L’état actuel du service client

Le service client, un avantage concurrentiel Le service client est fréquemment cité comme un différenciateur de marque clé. Il n'est pas étonnant que 90% des plus de 5 000 personnes interrogées dans le rapport Global State of Customer Service soient d'accord pour dire que le service client est important pour...

Infographie des attentes clients lors du processus d’achat

Satisfaire ses clients tout au long du processus d'achat est un réel challenge qui évolue jour après jour. Découvrez dans cette infographie quelques conseils qui vous seront très utiles pour augmenter vos ventes. Pour en savoir plus sur les techniques de vente, téléchargez notre e-book dédié à Microsoft Dynamics 365...

Comment définir l’expérience et l’engagement client ?

La technologie alimente toujours plus la diversification l'exigence des attentes des clients. En effet, les recherches montrent que les attentes augmentent d'année à année tandis que les entreprises ont toujours plus de mal à les satisfaire. En réponse à cela, les entreprises commencent à transformer et améliorer leur compréhension de...

Comment les données et les analyses améliorent le service client ?

À quels problèmes vos clients sont-ils confrontés ? Quels sont les obstacles rencontrés par les clients dans leur quête d'assistance ? Comment le processus peut-il s’améliorer pour créer une expérience client agréable et accroître l’engagement ? Les entreprises avant-gardistes, spécialisées dans la relation client, explorent quotidiennement ces questions. Vous devez vous aussi...

Fidélisez durablement vos clients

Microsoft France a le plaisir de vous convier à son Centre des Innovations. Vous y découvrirez les services de Dynamics 365 for Customer Service. A l’agenda, démonstrations et présentations de cas clients en partenariat avec MASAO pour illustrer la valeur de l’intelligence artificielle : Offrez des expériences adaptées à vos clients via plusieurs...

Nous utilisons les cookies afin de fournir les services et fonctionnalités proposés sur notre site et d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs.