Comment rester connecté à ses clients ?

Le 17 juillet 2020, au Microsoft Connection Forum, Philippe Bosquier, Chief Digital and Information Officer chez Heppner, a fait un retour d'expérience sur la transformation digitale de la relation client d'Heppner et son application dans un contexte de pandémie mondiale pour rester connecter à ses clients. Revivez cet événement co-animé par...

Power Virtual Agents – Créez des chatbots intelligents

Power Virtual Agents est la plateforme de développement de chatbots intuitive, graphique et entièrement hébergée de Microsoft. Elle permet à tout le monde, des experts en la matière aux développeurs professionnels, de créer et maintenir facilement des chatbots. Une des caractéristiques clés de Power Virtual Agents est l'adaptation intelligente des...

Comment définir l’expérience et l’engagement client ?

La technologie alimente toujours plus la diversification l'exigence des attentes des clients. En effet, les recherches montrent que les attentes augmentent d'année à année tandis que les entreprises ont toujours plus de mal à les satisfaire. En réponse à cela, les entreprises commencent à transformer et améliorer leur compréhension de...

Comment tirer le meilleur de Linkedin Sales Navigator for Dynamics 365

L'un des points essentiels à retenir de l'enquête de Microsoft sur les ventes et les tendances est que les responsables de vente sont en train de corréler les ventes relationnelles avec la veille économique. C'est un virage à 180 degrés par rapport aux techniques de ventes traditionnelles qui sabotaient les taux de...

4 façons de clôturer des ventes plus rapidement grâce à D365 Sales Insights

L’élément essentiel de toute vente réussie est la connaissance. Ainsi que la capacité de découvrir et de traiter les difficultés ou les besoins d’un acheteur afin d’identifier et de convertir des opportunités. Maintenant que Dynamics 365 Sales Insights est disponible, votre équipe de vente, du terrain au centre d'appels, peut...

Relation client : une priorité clé pour tous les secteurs d’activité

Dans le marché saturé de contenu et de produits, la personnalisation est la clé pour se distinguer de la concurrence. Selon une étude récente de Frost & Sullivan, l'expérience client devrait dépasser les prix et les produits en tant que principal facteur de différenciation de marque d'ici 2020. Les entreprises du monde...

Comment les données et les analyses améliorent le service client ?

À quels problèmes vos clients sont-ils confrontés ? Quels sont les obstacles rencontrés par les clients dans leur quête d'assistance ? Comment le processus peut-il s’améliorer pour créer une expérience client agréable et accroître l’engagement ? Les entreprises avant-gardistes, spécialisées dans la relation client, explorent quotidiennement ces questions. Vous devez vous aussi...

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