Catégorie : Relation client

Faites en sorte que chaque interaction compte avec Customer Journey Orchestration

Depuis le début de l'ère numérique, les comportements des clients ont radicalement évolué. À mesure que de nouvelles technologies émergent, les attentes des clients à l'égard des marques s'alignent continuellement sur l'évolution numérique. Cependant, la pandémie a entraîné un changement significatif et inattendu dans le comportement et les attentes des...

Diagnostiquez votre base CRM en seulement 10 jours

Bénéficiez d'un audit gratuit de votre base de contact BtoB pour améliorer la qualité de vos données et faciliter votre prospection commerciale. La qualité des données et l’adoption des utilisateurs demeurent l'un des plus grands défis dans la réussite d’un projet CRM. Or, un commercial qui constate que l’information contenue...

Qu’est-ce qu’un insight consommateur ?

Il est devenu essentiel de comprendre les besoins et les souhaits des consommateurs pour garantir la pérennité de l’entreprise et créer de meilleures expériences. Les entreprises disposant de données de qualité sont plus susceptibles de recueillir des informations utiles sur leurs clients. Collecter de bonnes informations sur les consommateurs Voici...

Qu’est-ce que le Customer Success Management ?

Dans un monde où les clients ont toujours davantage de choix, les ventes et le marketing ne suffisent pas, à eux seuls, à soutenir la croissance des entreprises. Désormais, ces dernières investissent dans la réussite de leurs clients pour croître.  Customer Success Management : définition Les entreprises ne peuvent plus...

Comment rester connecté à ses clients ?

Le 17 juillet 2020, au Microsoft Connection Forum, Philippe Bosquier, Chief Digital and Information Officer chez Heppner, a fait un retour d'expérience sur la transformation digitale de la relation client d'Heppner et son application dans un contexte de pandémie mondiale pour rester connecter à ses clients. Revivez cet événement co-animé par...

Power Virtual Agents – Créez des chatbots intelligents

Power Virtual Agents est la plateforme de développement de chatbots intuitive, graphique et entièrement hébergée de Microsoft. Elle permet à tout le monde, des experts en la matière aux développeurs professionnels, de créer et maintenir facilement des chatbots. Une des caractéristiques clés de Power Virtual Agents est l'adaptation intelligente des...