L'intelligence artificielle (IA) ne se contente plus d'automatiser des tâches simples. Avec l'émergence des agents IA, notamment dans Microsoft Dynamics 365, la relation client connaît une véritable révolution. Ces assistants intelligents, capables de comprendre, d'apprendre et d'agir de manière autonome, redéfinissent les standards du service client. 🧠 Qu'est-ce qu'un agent...
