ACCOMPAGNEMENT

La plupart des projets CRM échouent à cause d’un mauvais accompagnement. Masao a donc mis en place des solutions adaptées pour maximiser l’adhésion des utilisateurs et proposer une évolution continue de l’outil pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Accompagnement au changement

Un projet CRM est souvent structurant et implique des réorganisations et des évolutions du périmètre fonctionnel des collaborateurs. Ainsi, nous préconisons d’organiser des ateliers tout au long du projet avec les futurs utilisateurs afin de communiquer et rassurer sur ces changements et de leur donner les clés afin d’exploiter efficacement leur futur outil.

Cela ne sert à rien d’avoir un CRM s’il n’est pas utilisé. Nous vous proposons de former l’ensemble de vos utilisateurs afin de de maximiser l’adhésion au nouvel outil. Nous formons également des utilisateurs clés et techniques pour que vous soyez le plus autonome possible.

Transfert de compétences

Centre de service

Parce que les besoins utilisateurs évoluent avec l’usage et les fonctionnalités du CRM, nous vous proposons l’accès à un centre de services pour assurer la pérennité fonctionnelle et technique de votre outil mais aussi pour vous garantir son accessibilité en continue.

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