MASAO https://www.masao.eu Masao, expert solutions Microsoft, CRM Dynamics 365 Thu, 08 Apr 2021 09:22:26 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.7.1 https://www.masao.eu/wp-content/uploads/2019/07/cropped-minilogo-300x300-150x150.png MASAO https://www.masao.eu 32 32 Contrat d’apprentissage – Chef de projet CRM Dynamics 365 https://www.masao.eu/contrat-dapprentissage-chef-de-projet-crm-dynamics-365 https://www.masao.eu/contrat-dapprentissage-chef-de-projet-crm-dynamics-365#respond Thu, 08 Apr 2021 08:32:24 +0000 https://www.masao.eu/?p=14540 Masao mise sur les jeunes pour développer ses équipes. En partenariat avec Devenez.fr, nous recherchons deux personnes pour un contrat d’apprentissage d’un an afin de rejoindre nos équipes en tant que Chef de Projet CRM Dynamics 365. Profils recherchés : Vous avez entre 21 et 29 ans au 1er mars 2021 Diplômé(e) de niveau bac+4/5 […]

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Masao mise sur les jeunes pour développer ses équipes. En partenariat avec Devenez.fr, nous recherchons deux personnes pour un contrat d’apprentissage d’un an afin de rejoindre nos équipes en tant que Chef de Projet CRM Dynamics 365.

Profils recherchés :

  • Vous avez entre 21 et 29 ans au 1er mars 2021
  • Diplômé(e) de niveau bac+4/5 filières : école de commerce, marketing, gestion, informatique
  • Rigoureux, créatif et avec un excellent relationnel, vous avez un sens aigu du service Client
  • Cette offre s’adresse aux jeunes diplômés et/ou demandeurs d’emploi.

Approche pédagogique et rythme d’apprentissage :

  • En temps normal : formation présentielle alternant présentation théoriques et TP – sur le site de FITEC NANTERRE
  • En période de crise sanitaire : Idem qu’en temps normal, mais à distance via VISIO CONFERENCE en SYNCHRONE
  • A la sortie de la crise sanitaire : La formation reste accessible en visio-conférence.

Première partie d’apprentissage d’une durée de 7 semaines permettant d’obtenir les acquis suffisant pour intégrer l’entreprise. La suite se fait sur un rythme de 8 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Les formations à distance sont des cours synchrones qui requièrent la présence de tous comme une salle de formation en virtuel.

Le rythme est de 9h à 13h et 14h à 18h par jour.

Certifications à la clé :

Tarif et financement :

Cette formation est conventionnée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage en partenariat avec le CFA AFIA. Elle sera donc entièrement prise en charge et financée dans ce cadre. Prix de la formation 11.400 € TTC.

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Les nouveautés de Microsoft Teams https://www.masao.eu/les-nouveautes-de-microsoft-teams https://www.masao.eu/les-nouveautes-de-microsoft-teams#respond Fri, 19 Mar 2021 11:07:41 +0000 https://www.masao.eu/?p=14469 Suite à l’émergence accélérée du télétravail, Microsoft a enrichi Teams de nouvelles fonctionnalités et a dévoilé lors de l’événement Ignite du 2 Mars une intégration plus poussée de Dynamics 365. Ces innovations vous permettent d’augmenter la productivité de vos employés et améliorer votre expérience client ! Voici une sélection non exhaustive de ces nouveautés ! […]

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Suite à l’émergence accélérée du télétravail, Microsoft a enrichi Teams de nouvelles fonctionnalités et a dévoilé lors de l’événement Ignite du 2 Mars une intégration plus poussée de Dynamics 365.

Ces innovations vous permettent d’augmenter la productivité de vos employés et améliorer votre expérience client ! Voici une sélection non exhaustive de ces nouveautés !

Les salles de sous-groupe

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez décomposer vos événements Teams en plusieurs groupes. Cela vous permet de créer des tables rondes, des espaces de brainstorming ou bien de formation. En tant qu’organisateur vous pouvez :

  • Créer et naviguer entre les salles
  • Faire des annonces à toutes les salles en simultané 
  • Donner accès à tous les documents de l’événement à toutes les salles
  • Rapatrier tous les participants dans la réunion principale

PowerPoint dans Teams

PowerPoint integration in Microsoft Teams

Il est maintenant possible d’avoir une vue d’ensemble sur sa présentation, ses prises de notes et sur les participants. De plus, ces derniers peuvent naviguer de façon autonome dans votre présentation. Pour en savoir plus c’est ici.

Chat Teams dans Dynamics 365

Microsoft Teams et Dynamincs 365

Lorsqu’un commercial parcours le dossier d’un client, un panneau Teams apparaît avec :

  • Les canaux de discussions qui mentionnent le client ou le compte (1)
  • Une fenêtre pour écrire à un collègue tout en y intégrant des actions rapides et affichant les informations clients (2 et 4)
  • La liste des collègues qui ont travaillé sur le compte (3)

Teams vidéo dans Dynamics 365 for Sales

Ils est maintenant possible pour un vendeur d’appeler un client directement dans Dynamics 365 for Sales. En effet, un panneau latéral s’ouvre avec :

  • Une fenêtre composée d’informations client, des notes existantes et d’une transcription en temps réel (1)
  • Un espace de prise de notes avec une détection automatique des actions à prendre (2 et 3)

Par ailleurs, lorsqu’un collègue se joint à l’appel via Outlook, Teams ou Dynamics 365, il retrouve exactement les mêmes outils (4, 5 et 6).


Pour connaître toutes les nouvelles fonctionnalités dévoilées lors de Microsoft Ignite nous vous conseillons de lire ce récapitulatif écrit par Microsoft.

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Réinventez votre relation client grâce au low-code https://www.masao.eu/reinventez-votre-relation-client-grace-au-low-code https://www.masao.eu/reinventez-votre-relation-client-grace-au-low-code#respond Tue, 09 Mar 2021 14:45:37 +0000 https://www.masao.eu/?p=14377 Comment optimiser vos applications métiers pour transformer votre relation client et augmenter votre chiffre d’affaires  ?   La relation client, un enjeu majeur de la transformation des entreprises   Au cours des derniers mois, les habitudes et comportements des consommateurs ont été profondément modifiés et l’importance de l’expérience client s’est accrue.   En 2021, les entreprises doivent s’attacher à maintenir […]

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Comment optimiser vos applications métiers pour transformer votre relation client et augmenter votre chiffre d’affaires  ?  

La relation client, un enjeu majeur de la transformation des entreprises  

Au cours des derniers mois, les habitudes et comportements des consommateurs ont été profondément modifiés et l’importance de l’expérience client s’est accrue.  

En 2021, les entreprises doivent s’attacher à maintenir une proximité avec leurs clients et ce, malgré la distanciation sociale et la multiplication des offres numériques.   

Pour pallier les bouleversements induits par la crise, les dirigeants ont identifié le numérique et les technologies (68%) ainsi que le marketing et les ventes (60%) comme les principaux leviers d’actions pour améliorer leurs performances. 

Pour ce faire, les entreprises les plus agiles ont misé sur la digitalisation de la relation client et la simplification du parcours d’achat. 

Boostez votre relation client en couplant CRM et plateforme low-code  

Afin d’optimiser la relation client, il est essentiel que les équipes du marketing, des ventes et du service client aient les outils pour assembler et analyser des données sur leurs clients. En regroupant leurs actions dans un CRM, vos équipes seront en mesure de détecter les meilleures façons d’atteindre des prospects, de les engager et de les fidéliser tout au long du parcours d’achat.  

Pour améliorer l’efficacité de votre CRM, couplez-le à une plateforme low-code afin de  :  

  • Générer plus de leads lors de vos campagnes marketing grâce à des indicateurs dynamiques.  
  • Développer vos ventes en déployant rapidement des applications métiers personnalisées.  
  • Améliorer la satisfaction client en automatisant et personnalisant les réponses aux questions de vos clients. 

Grâce au low-code, vos équipes peuvent disposer de solutions agiles pour exploiter et analyser les données du CRM, offrir une meilleur expérience utilisateur et répondre aux demandes du marché.  

Masao et Microsoft vous aident à transformer votre relation client 

En tant que spécialiste de la relation client, Masao vous accompagne dans un workshop gratuit pour mettre en place les solutions CRM et low-code Microsoft.

Découvrez les quatre modules de la Power Platform de Microsoft pour enrichir les fonctionnalités de votre CRM et automatiser vos processus. 

Enrichissez votre CRM de nouvelles applications grâce à Power Apps 

  • Donnez à vos équipes commerciales les moyens de personnaliser et développer des applications en profitant de modèles prédéfinis : activer des ventes sur le terrain ou créer des traqueurs de performance. 
  • Créez des applications avec des informations intégrées sur vos clients grâce aux données commerciales ou marketing déjà utilisées dans votre CRM Dynamics 365.  

Automatisez vos parcours client grâce à Power Automate 

  • Permettez à toutes vos équipes de créer des workflows qui s’intègrent facilement à l’aide de connecteurs prédéfinis, de manière à automatiser les tâches ordinaires. 
  • Centralisez et automatisez vos processus pour que chaque changement dans le suivi des clients, des actions marketing ou des opportunités commerciales soit pris en compte. 

Simplifiez la communication avec vos clients en créant des agents virtuels 

  • Répondez rapidement aux questions posées par les clients, les visiteurs de votre site web ou d’autres collaborateurs en créant vos propres chatbots sans avoir besoin de coder. 
  • Les équipes de vente et de marketing peuvent enregistrer des données lors d’interaction avec le client, personnaliser des conversations, et les transmettre au service client pour améliorer le suivi du parcours client. 

Pilotez stratégiquement votre activité et analysez vos performances avec Power BI 

  • Générez des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour fournir aux responsables de vente les informations dont ils ont besoin dans les processus de vente. 
  • Accélérez les performances de vos équipes de vente avec des analyses en temps réelles selon les données historiques et les informations prévisionnelles pour qu’elles puissent conclure des ventes dans les plus brefs délais. 

Alors, êtes-vous prêt à repenser l’expérience client et fidéliser vos clients de façon durable ? 

Participez à un workshop gratuit

Nos experts  mettent tout leur savoir-faire à votre disposition pour transformer votre relation client dans un atelier exclusif, rien que pour vous, à la date de votre choix.   

Comment ça marche ?  

Préparation (30 minutes) : Faisons connaissance et discutons de vos enjeux.  

Étape #1 L’échange : Ensemble, listons les axes d’amélioration de vos processus métier : marketing, vente et service client. 

Étape #2 L’expérience : Concevez un premier prototype avec les solutions Microsoft et recevez une feuille de route pour l’implémentation du pilote.  

Étape #3 Le pilote : Décidons d’une date et testons la solution au sein de votre environnement de travail.   

Si vous souhaitez réinventer votre relation client et dépasser vos objectifs de croissance, il ne vous reste qu’une chose à faire : vous inscrire à l’atelier dès maintenant.   

Pour s’inscrire à votre workshop , c’est par ici

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Seismic partenaire Masao https://www.masao.eu/seismic-partenaire-masao https://www.masao.eu/seismic-partenaire-masao#respond Mon, 01 Feb 2021 14:51:22 +0000 https://www.masao.eu/?p=14314 Masao et Seismic annoncent leur partenariat afin d’améliorer ensemble l’expérience de vente BtoB. Seismic est une solution de Sales enablement qui permet aux commerciaux d’avoir le bon contenu marketing au bon moment. Cette solution s’intègre parfaitement à l’écosystème Microsoft et notamment à votre CRM Dynamics 365. Contactez-nous pour en savoir plus.

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logo Seismic

Masao et Seismic annoncent leur partenariat afin d’améliorer ensemble l’expérience de vente BtoB.

Seismic est une solution de Sales enablement qui permet aux commerciaux d’avoir le bon contenu marketing au bon moment.

Cette solution s’intègre parfaitement à l’écosystème Microsoft et notamment à votre CRM Dynamics 365.

Contactez-nous pour en savoir plus.

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Bonne année 2021 https://www.masao.eu/bonne-annee-2021 https://www.masao.eu/bonne-annee-2021#respond Mon, 21 Dec 2020 17:50:41 +0000 https://www.masao.eu/?p=13846 Masao et ses collaborateurs vous présentent leurs meilleurs voeux pour 2021. Que cette nouvelle année vous apporte la joie et la santé pour vous et vos proches. Nous vous souhaitons également beaucoup de réussite dans vos projets professionnels et personnels. En 2021, nos équipes et partenaires seront plus que jamais à votre écoute et à […]

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Masao et ses collaborateurs vous présentent leurs meilleurs voeux pour 2021.

Que cette nouvelle année vous apporte la joie et la santé pour vous et vos proches. Nous vous souhaitons également beaucoup de réussite dans vos projets professionnels et personnels.

En 2021, nos équipes et partenaires seront plus que jamais à votre écoute et à votre service pour vous aider à réinventer la Relation Client avec les solutions Microsoft.

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Qu’est-ce qu’un insight consommateur ? https://www.masao.eu/quest-ce-quun-insight-consommateur https://www.masao.eu/quest-ce-quun-insight-consommateur#respond Mon, 30 Nov 2020 07:01:00 +0000 https://www.masao.eu/?p=13438 Il est devenu essentiel de comprendre les besoins et les souhaits des consommateurs pour garantir la pérennité de l’entreprise et créer de meilleures expériences. Les entreprises disposant de données de qualité sont plus susceptibles de recueillir des informations utiles sur leurs clients. Collecter de bonnes informations sur les consommateurs Voici ce qu’une entreprise a besoin […]

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Il est devenu essentiel de comprendre les besoins et les souhaits des consommateurs pour garantir la pérennité de l’entreprise et créer de meilleures expériences. Les entreprises disposant de données de qualité sont plus susceptibles de recueillir des informations utiles sur leurs clients.

Collecter de bonnes informations sur les consommateurs

Voici ce qu’une entreprise a besoin pour recueillir et utiliser correctement les informations sur les consommateurs :

  • Une bonne qualité des données.
  • Une équipe d’analyse dédiée qui comprend le comportement des client à partir des données.
  • Des études de consommation : comprendre et connaître le consommateur permet à l’entreprise de s’engager émotionnellement avec eux.
  • Une base de données et marketing segmentaire pour générer des communications personnalisées. Comme les connaissances des consommateurs restent théoriques, ce marketing permet de tester, de manière à transformer les idées en faits.

Quelle est la différence entre les études de marché et les informations sur les consommateurs ?

L’étude de marché recueille des informations sur les clients ou les marchés (besoins, taille, concurrents) et fournit des statistiques et des connaissances.

Les informations sur les consommateurs fournissent les mêmes résultats, mais tendent à s’accompagner de recommandations d’actions. Cela signifie que l’équipe en charge de la connaissance des consommateurs vous fournira des données et un récit, ce qui vous permettra d’utiliser ces données au profit de la croissance de l’entreprise.

Pour résumer, la recherche nous dit ce qui se passe, tandis que l’analyse des consommateurs nous dit pourquoi cela se passe.

Améliorer le parcours du client

Les informations sur les consommateurs aident les entreprises à cartographier le parcours de leurs clients et à identifier les lacunes éventuelles, ainsi qu’à trouver ce qui fonctionne le mieux et ce qui peut être amélioré pour une meilleure expérience utilisateur, de la sensibilisation à l’achat et à la défense des intérêts.

Personnaliser le marketing

Au regard de la concurrence actuelle, la personnalisation du marketing est devenue une nécessité pour de nombreuses marques de détail. Une communication ciblée et personnalisée permet de communiquer un message plus clair et de meilleure qualité, et donc d’attirer et de fidéliser les clients.

C’est pourquoi les informations sur les consommateurs peuvent aider les entreprises à comprendre pourquoi les gens achètent certains produits plutôt que d’autres et ce qui motive ces préférences. Cela peut aider une entreprise à affiner sa personnalité et à déterminer la meilleure façon de s’adresser aux différents segments de son public.

Pour aller plus loin demandez-nous une démonstration de la solution Customer Insights de Microsoft.

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6 façons de développer votre croissance commerciale avec le CRM https://www.masao.eu/6-facons-de-developper-votre-croissance-commerciale-avec-le-crm https://www.masao.eu/6-facons-de-developper-votre-croissance-commerciale-avec-le-crm#respond Fri, 27 Nov 2020 07:03:00 +0000 https://www.masao.eu/?p=13440 Une entreprise en pleine croissance a besoin d’une solution efficace pour répondre aux demandes de vente, de marketing et de service à la clientèle. Un logiciel de gestion de la relation client, le CRM, présente de nombreux atouts pour développer les performances commerciales. Collaborer de manière agile Les entreprises en croissance ont besoin d’une structure […]

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Une entreprise en pleine croissance a besoin d’une solution efficace pour répondre aux demandes de vente, de marketing et de service à la clientèle. Un logiciel de gestion de la relation client, le CRM, présente de nombreux atouts pour développer les performances commerciales.

  1. Collaborer de manière agile

Les entreprises en croissance ont besoin d’une structure commerciale non paralysée, notamment en ce qui concerne les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Pour rapprocher ces services, envisagez d’utiliser un logiciel de gestion des relations avec la clientèle. Par ailleurs, les employés libèrent du temps grâce à l’automatisation des ventes, des services et du marketing au profit de relations clients privilégiées.

  1. Cibler les clients

Connectez vos outils de marketing, que ce soient les mails, les réseaux sociaux, etc. à la plateforme de gestion de relation client afin d’offrir un aperçu exhaustif des clients aux équipes ventes et marketing. Ces derniers pourront alors davantage cibler les prospects, personnaliser la relation avec eux et les transformer en clients.

  1. Offrir un meilleur service à la clientèle

Grâce à l’historique exhaustif de chaque client, les équipes peuvent personnaliser les réponses aux demandes clients et offrir des solutions adaptées. Ce service à la fois rapide et pertinent entraîne la confiance, essentielle, du client. 

  1. Plus de données, de meilleures décisions

La croissance des entreprises implique de faire des projections basées sur des données. Les outils de CRM permettent aux utilisateurs de tous niveaux de compétences d’analyser et d’exporter facilement des données, quels que soient leurs besoins. Grâce à l’accessibilité des données, il sera d’autant plus facile de créer des prévisions et de prendre de meilleures décisions commerciales pour la croissance de l’entreprise.

  1. Une meilleure gestion des ventes

Un CRM offre une visibilité totale sur l’action et la progression des opportunités et perspectives des commerciaux. Cet outil reconnaît qu’un directeur des ventes a besoin de comprendre la productivité et l’efficacité de son équipe, ou encore que les managers veulent en savoir davantage sur le pipeline des ventes et les prospects afin d’atteindre les objectifs. 

  1. Fidéliser les clients

La croissance des entreprises ne consiste pas seulement à obtenir de nouveaux clients. Il est tout aussi important de les fidéliser. C’est ce qui est au cœur des logiciels de gestion de la relation client : établir une relation client puissante et durable

Demandez-nous une démonstration personnalisée du CRM Dynamics 365.

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Boostez votre CRM avec la Power Platform https://www.masao.eu/boostez-votre-crm-avec-la-power-platform https://www.masao.eu/boostez-votre-crm-avec-la-power-platform#respond Tue, 10 Nov 2020 15:48:07 +0000 https://www.masao.eu/?p=13715 Masao a développé un connecteur qui permet de bénéficier de la puissance de la Power Platform dans le CRM Selligent. Grâce à ce connecteur, les clients Selligent vont pouvoir enrichir leur CRM avec les fonctionnalités de la Power Platform. Concevez des applications métier low code avec Power Apps pour agrémenter le CRM Selligent de nouvelles […]

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Masao a développé un connecteur qui permet de bénéficier de la puissance de la Power Platform dans le CRM Selligent.

Grâce à ce connecteur, les clients Selligent vont pouvoir enrichir leur CRM avec les fonctionnalités de la Power Platform.

Concevez des applications métier low code avec Power Apps pour agrémenter le CRM Selligent de nouvelles fonctionnalités. Il sera ainsi possible de créer soit même une application pour gérer les notes de frais des commerciaux, ou encore une application pour scanner les cartes de visites et les enregistrer directement dans Selligent. La seule limite est votre imagination !

Automatisez certains process du CRM avec Power Automate et fluidifiez les flux entre Selligent et les autres outils du SI.

Analysez vos données CRM avec Power BI croisez les avec d’autres sources de données afin d’optimiser le pilotage de votre relation client.

Automatisez votre service client avec Power Virtual Agents. Ce chat bot entièrement personnalisable s’intégrera facilement pour répondre à toutes les requêtes de vos clients libérant ainsi du temps à vos équipes.

Pour en savoir plus ou pour avoir une démonstration de ce connecteur Selligent, nous vous invitons à nous contacter.

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Qu’est-ce que le Customer Success Management ? https://www.masao.eu/quest-ce-que-le-customer-success-management https://www.masao.eu/quest-ce-que-le-customer-success-management#respond Wed, 21 Oct 2020 09:04:48 +0000 https://www.masao.eu/?p=13436 Dans un monde où les clients ont toujours davantage de choix, les ventes et le marketing ne suffisent pas, à eux seuls, à soutenir la croissance des entreprises. Désormais, ces dernières investissent dans la réussite de leurs clients pour croître.  Customer Success Management : définition Les entreprises ne peuvent plus compter sur des contrats annuels. […]

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Dans un monde où les clients ont toujours davantage de choix, les ventes et le marketing ne suffisent pas, à eux seuls, à soutenir la croissance des entreprises. Désormais, ces dernières investissent dans la réussite de leurs clients pour croître. 

Customer Success Management : définition

Les entreprises ne peuvent plus compter sur des contrats annuels. De plus, le coût d’acquisition des clients a augmenté régulièrement au cours des dix dernières années. Ainsi, le Customer Success Management est devenu l’une des opportunités de croissance les plus populaires et les plus émergentes dans différents secteurs .

Le Customer Success Management est le processus qui consiste à anticiper les défis ou les questions des clients et à fournir de manière proactive des solutions et des réponses à ces problèmes avant qu’ils ne se posent. La réussite des clients vous aide à accroître la satisfaction et la fidélisation des clients, ce qui augmente, in fine, la croissance de l’entreprise. 

Réussite des clients vs assistance aux clients

Le Customer Success est étroitement liée au support client pour faire passer la satisfaction des clients à la vitesse supérieure. 

  • Support client : Le support client se concentre sur le travail réactif en première ligne – en répondant aux questions, problèmes et demandes spécifiques des clients par téléphone, courriel, chat en direct et médias sociaux.
  • Customer Success : La réussite des clients est axée sur le travail proactif en partenariat avec les clients tout au long de leur vie de client pour les aider à tirer le meilleur parti de leur achat et à vous faire part de leurs commentaires. Cela permet de faire progresser l’expérience client et d’assurer un cheminement réussi vers l’avenir.

Pourquoi le Customer Success Management est important ?

Le Customer Success est directement liée à vos résultats, car elle vous permet de réduire le taux d’attrition, d’améliorer le renouvellement et la satisfaction, et donc d’augmenter la croissance de l’entreprise. Le Customer Success a le pouvoir de vous aider à élargir votre base client. 

Pour cela, un Customer Success Manager peut diriger un groupe de représentants qui travaillent directement avec les clients. Il veille à ce que les commerciaux aident les clients à tirer le meilleur parti du produit ou du service, augmentant ainsi la probabilité que ces clients gardent vos produits.

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Masao une nouvelle fois récompensé à Inspire 2020 https://www.masao.eu/masao-innercircle-2020 https://www.masao.eu/masao-innercircle-2020#respond Thu, 23 Jul 2020 15:27:59 +0000 https://www.masao.eu/?p=13538 A l’occasion de l’événement Microsoft Inspire 2020, Masao a eu l’honneur de rejoindre une nouvelle fois l‘Inner Circle Microsoft Business applications. C’est la quatrième année consécutive que Masao est l’une des rares sociétés 100% française à faire partie de ce cercle des partenaires les plus performants dans le monde. Nous sommes extrêmement fiers de la […]

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A l’occasion de l’événement Microsoft Inspire 2020, Masao a eu l’honneur de rejoindre une nouvelle fois l‘Inner Circle Microsoft Business applications.

C’est la quatrième année consécutive que Masao est l’une des rares sociétés 100% française à faire partie de ce cercle des partenaires les plus performants dans le monde.

Nous sommes extrêmement fiers de la qualité de notre partenariat avec Microsoft et nous souhaitons remercier nos interlocuteurs chez Microsoft avec qui nous collaborons efficacement depuis de nombreuses années.

Bravo également à toute l’équipe Masao, chacun de nos collaborateurs mérite une part de cette récompense.

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