L’état actuel du service client

Le service client, un avantage concurrentiel Le service client est fréquemment cité comme un différenciateur de marque clé. Il n'est pas étonnant que 90% des plus de 5 000 personnes interrogées dans le rapport Global State of Customer Service soient d'accord pour dire que le service client est important pour...

Aligner son marketing et ses ventes avec un CRM

Pour augmenter les ventes et favoriser la fidélisation des clients, la collaboration et la coordination du service de marketing et du service commercial est indispensable.  “Aujourd'hui, l'alignement entre le marketing et les équipes de ventes est le meilleur moyen d'améliorer la performance de votre entreprise. Lorsque les équipes marketing et...

Comment le CRM profite au bon fonctionnement d’une entreprise ?

Si nous vantons régulièrement les mérites du CRM (Customer Relationship Management), c'est parce que nous savons que son utilisation quotidienne permet aux entreprises d'offrir une expérience client parfaite. Outil devenu aujourd’hui indispensable, il profite à toutes les équipes d’une société. Découvrez dans cet article les bénéfices principaux à travailler avec...

Comment définir l’expérience et l’engagement client ?

La technologie alimente toujours plus la diversification l'exigence des attentes des clients. En effet, les recherches montrent que les attentes augmentent d'année à année tandis que les entreprises ont toujours plus de mal à les satisfaire. En réponse à cela, les entreprises commencent à transformer et améliorer leur compréhension de...

Comment tirer le meilleur de Linkedin Sales Navigator for Dynamics 365

L'un des points essentiels à retenir de l'enquête de Microsoft sur les ventes et les tendances est que les responsables de vente sont en train de corréler les ventes relationnelles avec la veille économique. C'est un virage à 180 degrés par rapport aux techniques de ventes traditionnelles qui sabotaient les taux de...

Relation client : une priorité clé pour tous les secteurs d’activité

Dans le marché saturé de contenu et de produits, la personnalisation est la clé pour se distinguer de la concurrence. Selon une étude récente de Frost & Sullivan, l'expérience client devrait dépasser les prix et les produits en tant que principal facteur de différenciation de marque d'ici 2020. Les entreprises du monde...

La stratégie CRM de Microsoft grâce à LinkedIn (Dynamics 365 for Sales et LinkedIn Sales Navigator édition)

En bref Au printemps dernier, Microsoft annonçait la solution Microsoft Relationship Sales qui fut déployée durant l'été. Cette solution associe Microsoft Dynamics 365 for Sales et LinkedIn Sales Navigator édition Enterprise. Présentation En avril dernier, Microsoft annonçait la solution Microsoft Relationship Sales, qui associe Microsoft Dynamics 365 for Sales et...

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