Exploitez vos données clients avec le module Customer Insights de Dynamics

Customer Insights Les relations clients sont au centre des préoccupations de toutes les entreprises souhaitant développer leur activité. Pour optimiser l’engagement client, le moyen le plus efficace est la collecte de données et l’analyse de celles-ci. Customer Insights permet d'exploiter les données du CRM (Dynamics 365) en les croisant avec...

Les nouveautés de Dynamics 365 for Customer Service

En se concentrant sur vos retours, Microsoft met un point d'honneur à améliorer continuellement Dynamics 365 for Customer Service afin que vous puissiez différencier votre entreprise en délivrant la meilleure expérience client possible. La vision de Microsoft est claire : vous aider à gagner des clients à vie. Chaque nouvelle...

De nouvelles fonctionnalités d’IA pour Dynamics 365

Microsoft dévoile de nouvelles capacités d'intelligence artificielle dans les applications Dynamics 365. Ainsi qu'une nouvelle solution pour aider les entreprises de services axées sur les projets à transformer leurs activités. Associant plus de 400 nouvelles fonctionnalités et mises à jour dans la version 2020 de la vague 1, ces nouvelles...

Couplez Teams à Dynamics pour plus de productivité

Avec Microsoft Teams, gérez vos conversations, fichiers et outils dans un espace de travail centralisé. Créez et modifiez des documents directement dans l'application et bénéficiez d'un accès instantané à SharePoint, OneNote, PowerBI et maintenant, Dynamics 365 (online) Customer Engagement. Dynamics 365 & Teams Grâce à l'intégration de Dynamics 365 Teams,...

Des expériences de vente plus intelligentes et connectées avec Dynamics 365 Commerce

Le 3 février Microsoft annonçait la sortie officielle de Dynamics 365 Commerce, évolution de Dynamics 365 Retail. Dynamics 365 Commerce offre une solution omnicanal complète qui unifie les expériences de back-office, in-store et du call center. De plus, D365 Commerce prend en charge une nouvelle solution e-commerce qui permet d'offrir...

La feuille de route 2020 des nouvelles fonctionnalités de Dynamics et de Power Platform

Microsoft a publié la semaine dernière le plan de la première vague des nouvelles fonctionnalités de Dynamics et Power Platform. C'est l'occasion pour nous de faire le point sur l'avancement de ces nouvelles technologies et fonctionnalités qui sont accessibles en accès anticipé jusqu'au lancement officiel le 1er avril. Dynamics 365...

Virtual agent for Customer Service

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service est l'un des tous nouveaux services de Microsoft. Sorti début 2019, il vous permet de résoudre des problèmes et effectuer des tâches à la place de vos collaborateurs ! Créez facilement et rapidement des agents virtuels pour votre service client Nul besoin de...

365 Signature : le plug-in de signature électronique pour Dynamics

Masao et Docaposte ont mis au point un plug-in de signature électronique conforme au Règlement Européen (eIDAS). Vous pourrez ainsi depuis votre CRM Dynamics signer vos documents seul ou à plusieurs plus facilement, quelque soit le terminal utilisé et de manière plus sécurisée. Cela vous permettra également de garantir l'intégrité...

Aligner son marketing et ses ventes avec un CRM

Pour augmenter les ventes et favoriser la fidélisation des clients, la collaboration et la coordination du service de marketing et du service commercial est indispensable.  “Aujourd'hui, l'alignement entre le marketing et les équipes de ventes est le meilleur moyen d'améliorer la performance de votre entreprise. Lorsque les équipes marketing et...

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