Catégorie : Service client

Réinventez votre relation client grâce au low-code

Comment optimiser vos applications métiers pour transformer votre relation client et augmenter votre chiffre d’affaires  ?   La relation client, un enjeu majeur de la transformation des entreprises   Au cours des derniers mois, les habitudes et comportements des consommateurs ont été profondément modifiés et l’importance de l’expérience client s’est accrue.   En 2021, les...

Exploitez vos données clients avec le module Customer Insights de Dynamics

Customer Insights Les relations clients sont au centre des préoccupations de toutes les entreprises souhaitant développer leur activité. Pour optimiser l’engagement client, le moyen le plus efficace est la collecte de données et l’analyse de celles-ci. Customer Insights permet d'exploiter les données du CRM (Dynamics 365) en les croisant avec...

Les nouveautés de Dynamics 365 for Customer Service

En se concentrant sur vos retours, Microsoft met un point d'honneur à améliorer continuellement Dynamics 365 for Customer Service afin que vous puissiez différencier votre entreprise en délivrant la meilleure expérience client possible. La vision de Microsoft est claire : vous aider à gagner des clients à vie. Chaque nouvelle...

Virtual agent for Customer Service

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service est l'un des tous nouveaux services de Microsoft. Sorti début 2019, il vous permet de résoudre des problèmes et effectuer des tâches à la place de vos collaborateurs ! Créez facilement et rapidement des agents virtuels pour votre service client Nul besoin de...

L’état actuel du service client

Le service client, un avantage concurrentiel Le service client est fréquemment cité comme un différenciateur de marque clé. Il n'est pas étonnant que 90% des plus de 5 000 personnes interrogées dans le rapport Global State of Customer Service soient d'accord pour dire que le service client est important pour...

Infographie des attentes clients lors du processus d’achat

Satisfaire ses clients tout au long du processus d'achat est un réel challenge qui évolue jour après jour. Découvrez dans cette infographie quelques conseils qui vous seront très utiles pour augmenter vos ventes. Pour en savoir plus sur les techniques de vente, téléchargez notre e-book dédié à Microsoft Dynamics 365...

Comment définir l’expérience et l’engagement client ?

La technologie alimente toujours plus la diversification l'exigence des attentes des clients. En effet, les recherches montrent que les attentes augmentent d'année à année tandis que les entreprises ont toujours plus de mal à les satisfaire. En réponse à cela, les entreprises commencent à transformer et améliorer leur compréhension de...

Dynamics 365 pour accompagner la croissance de votre PME

DÉCOUVREZ COMMENT MATHILDE DÉVELOPPE SEREINEMENT SA PME AVEC MICROSOFT DYNAMICS 365. Avec Dynamics 365, Mathilde manage aussi bien son service client, ses ventes, sa gestion du personnel et ses campagnes marketing : Chaque collaborateur exploite et enrichit les données des clients afin de leur offrir une expérience unique.Le marketing automatise...

Fidélisez durablement vos clients

Business woman use mobilepressing smiley face touch screen Microsoft France a le plaisir de vous convier à son Centre des Innovations. Vous y découvrirez les services de Dynamics 365 for Customer Service. A l’agenda, démonstrations et présentations de cas clients en partenariat avec MASAO pour illustrer la valeur de l’intelligence artificielle : Offrez...