Des expériences de vente plus intelligentes et connectées avec Dynamics 365 Commerce

Le 3 février Microsoft annonçait la sortie officielle de Dynamics 365 Commerce, évolution de Dynamics 365 Retail.

Dynamics 365 Commerce offre une solution omnicanal complète qui unifie les expériences de back-office, in-store et du call center. De plus, D365 Commerce prend en charge une nouvelle solution e-commerce qui permet d’offrir aux clients une expérience optimale sur les canaux digitaux et physiques.


Dynamics 365 Commerce prend en charge toutes les facettes de la vente en retail :

  • Site e-commerce : Créez des sites internet e-commerce intelligents profitant de toute la puissance de Dynamics.
  • Mobile point of sale : Utilisez votre smartphone ou votre tablette pour encaisser vos clients, faire l’inventaire ou bien gérer votre service client.
  • Engagement des employés : Vos employés auront accès à des dashboards et outils de gestion faciles à utiliser ainsi qu’à des formations pour les aider dans leurs tâches quotidiennes.
  • Engagement des clients : Grâce à l’aide de l’IA de Dynamics, créez des services et des programmes de fidélisation personnalisés à chacun de vos clients.
  • Meilleure gestion des opérations : merchandising, inventaire, chaîne d’approvisionnement, données financières et outils d’analyse.
  • Développement mondial : Gérez facilement les conformités de chaque pays, mettez en place des infrastructures Azure avec de nombreuses options de déploiement vous offrant une solution de commerce sécurisée, conforme et évolutive.
  • Données unifiées et insights intelligents : D365 Commerce est imprégné d’IA et de machine learning pour améliorer l’engagement de vos clients et vos résultats commerciaux. De plus, D365 Customer Insights et Fraud Protection sont intégrés à cette nouvelle solution.
  • Croissance : Utilisez une puissante API intégrée nativement à Microsoft Power Platform. Ce qui vous permet de personnaliser votre solution quelque soit vos canaux et votre activité.
  • Une solution éprouvée : S’appuyant sur une technologie qui a été utilisée par des milliers de clients au fil des ans, y compris les sites internet de Microsoft, Dynamics 365 Commerce vous offre les meilleures expériences d’achat de sa catégorie.

Le retail allant au-delà d’un modèle transactionnel, les clients recherchent des expériences d’achat qui répondent ou dépassent leurs attentes croissantes. Aujourd’hui, vous êtes chargés de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients afin de créer des expériences d’achat personnalisées et sans friction. Cela n’est possible qu’en supprimant les barrières entre les canaux traditionnellement isolés, comme le commerce sur internet et les magasins physiques, pour obtenir une vue complète du client et offrir une expérience unique et différenciée.

Offrir des expériences Web personnalisées et attrayantes avec des stratégies axées sur le contenu

Dynamics 365 Commerce utilise les canaux traditionnels et nouveaux de vente pour offrir une expérience unifiée aux clients d’aujourd’hui. Les retailers peuvent créer des sites vitrines et e-commerce attrayants grâce à des outils de développement faciles à utiliser. Par ailleurs, il est possible de personnaliser l’expérience utilisateur à l’aide de recommandations intelligentes basées sur les préférences des clients et l’historique des achats dans les magasins physiques et sur les sites internet. De plus, les retailers peuvent utiliser les notes et les avis des clients pour augmenter les conversions et accélérer la prise de décision d’achat.

Dynamics 365 Commerce offre une vue 360° sur tout le contenu des sites e-commerce, des actifs, des promotions, de l’inventaire des produits et des prix. Par ailleurs, D365 Commerce gère intelligemment les commandes pour que ces dernières soient déposées en magasin ou livrées en temps et en heure aux clients.

Améliorez votre service client et le taux de fidélisation de votre marque

Avec l’émergence des sites e-commerce, les magasins physiques doivent améliorer leur expérience client avec de nombreuses personnalisations. Avec Dynamics 365 Customer Insights, les vendeurs peuvent obtenir des informations sur leurs clients comme leurs préférences et leur type de comportement afin de leur fournir un service personnalisé. De plus, cela permet aux vendeurs de percevoir facilement la valeur du client et de maximiser la taille de son panier.

Par ailleurs, les vendeurs ne sont plus limités aux stocks qu’ils ont en magasin. En effet, les clients peuvent acheter en magasin un produit qui n’est plus en stock et le recevoir directement chez eux. Tout cela grâce à l’application mobile de Dynamics.

Couplé à Power BI, D365 Commerce permet aux managers de magasins de suivre et contrôler toutes les opérations physiques et digitales. D’ailleurs, ils peuvent voir facilement l’impact qu’a chaque vendeur sur l’activité.

Rationalisez vos opérations grâce à l’intelligence de Dynamics.

Dynamics 365 Commerce permet des opérations de back-office optimisées pour améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et la rentabilité de l’entreprise. Il fournit également un système flexible pour améliorer la gestion des stocks et du merchandising sur tous les canaux de vente. Il est également possible d’utiliser des processus automatisés de gestion des données et de les synchroniser en temps réel pour obtenir des reports unifiés sur l’activité de l’entreprise. Avec une intégration native de Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Finance et de Microsoft Power Platform, les retailers peuvent obtenir une solution de bout en bout qui répond aux besoins de l’entreprise : du stockage intelligent aux solutions financières avancées.

En outre, Dynamics 365 Commerce est conçu pour être évolutif et répondre aux besoins des entreprises du monde entier. Choisissez parmi une gamme d’options de déploiement flexible que ce soit sur site, dans le cloud ou en périphérie. Dynamics 365 Commerce apporte une gestion de la sécurité de votre activité et une couverture de conformité complète pour garantir la protection proactive de votre entreprise.

Pour en savoir plus

Dynamics 365 Commerce rassemble un ensemble d’outils pour personnaliser l’engagement client, augmenter la productivité des employés, optimiser les opérations et fournir de meilleurs résultats commerciaux. Explorez les capacités de Dynamics 365 Commerce et contactez-nous pour demander une démonstration.

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