Le Groupe COFAQ

Mise en place d’un CRM pour piloter l’activité des délégués régionaux : une première étape

Le Groupe COFAQ est une coopérative spécialisée dans la distribution de quincaillerie, fournitures industrielles, bâtiment, agriculture/élevage, bricolage et équipements de protection individuelle (EPI). 5 réseaux de commerçants indépendants : Master pro, Brico pro, Epagri, Securom, distribution du bâtiment.

Depuis plus de 70 ans, il accompagne la croissance de ses 400 adhérents et 900 points de vente, tout en s’adaptant aux évolutions constantes de ses marchés.

Enjeux

Dans un contexte de transformation digitale, COFAQ souhaitait :

  • Structurer et partager la connaissance de ses adhérents entre les différents services du groupe
  • Améliorer la visibilité sur les activités commerciales et le suivi de la performance (prospects, visites, objectifs…)
  • Augmenter la présence des délégués régionaux chez les adhérents
  • Renforcer l’efficacité des équipes terrain grâce à un meilleur ciblage des actions de prospection et d’animation
  • Assurer une adoption rapide et durable des nouveaux outils par les collaborateurs

Réalisations

MASAO a accompagné COFAQ dans la mise en œuvre d’un écosystème CRM basé sur :

  • Microsoft Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 permet de centraliser la donnée, piloter l’activité terrain et améliorer l’engagement des adhérents à l’échelle du groupe. Lancé en mars 2026, ce n’est que la première pierre de l’édifice. Il est prévu de d’étendre le CRM aux autres services (marketing, finance, centrale d’achat).

Résultats

Grâce à cette transformation, COFAQ bénéficie aujourd’hui de :

  • Un référentiel adhérent unifié permettant une meilleure connaissance de ses réseaux pour mieux répondre à leurs attentes
  • Un outil du quotidien pour les équipes terrain, facilitant la préparation des rendez-vous, les comptes-rendus de visite (même en mobilité, connectée ou déconnectée)
  • Une augmentation immédiate du nombre de rdv en présentiel
  • Une adoption rapide par les collaborateurs, avec une dynamique d’amélioration continue
  • Un pilotage de l’activité simplifié pour le management, avec une meilleure lecture des performances

Avec l’accompagnement de MASAO, COFAQ a réussi à poser les bases d’un pilotage terrain moderne, collaboratif et orienté performance, tout en respectant son ADN coopératif.

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