Manage Quality Evaluation Agent
Manage Quality Evaluation Agent : l’agent IA pour l’évaluation automatique de la qualité des interactions
Le Manage Quality Evaluation Agent de Microsoft Dynamics 365 Contact Center est un agent d’IA intelligent conçu pour analyser et évaluer automatiquement la qualité des interactions client (chat, e-mail, voix, etc.). Il permet aux équipes support et aux responsables qualité d’identifier rapidement les forces, les axes d’amélioration et de piloter la satisfaction client avec précision.
Manage Quality Evaluation Agent – Dynamics Customer Service
Modèle
GPT 4
Déclencheur
- Fin d'une interaction (appel, chat, clôture de ticket)
- Création ou mise à jour d'une conversation
Type d'agent
Semi-autonome
traitement du langage naturel (NLP)
analyse sémantique et contextuelle
Technologie
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics Copilot
Manage Quality Evaluation Agent
L’agent d’évaluation de la qualité est une fonctionnalité IA puissante qui permet de mesurer et améliorer la qualité des interactions clients, tout en automatisant des tâches fastidieuses et en aidant les responsables à prendre des décisions basées sur des données fiables :
- Analyse automatiquement les conversations entre agents et clients
- Attribue des scores de qualité basés sur des critères définis
- Fournit des insights sur les performances des agents et des équipes
- Met en évidence les tendances positives ou à améliorer
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