Case Management Agent
Case Management Agent : l’agent qui automatise intelligemment la gestion de vos cases demandes
Le Case Management Agent est un agent IA autonome proposé par Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Il a été conçu pour simplifier, accélérer et améliorer la gestion des cas clients, en automatisant les tâches répétitives liées à leur création, mise à jour, suivi et résolution — libérant ainsi les équipes support pour se concentrer sur l’essentiel : l’expérience client.
Case Management Agent – Dynamics Customer Service
Modèle
GPT 5.2
Déclencheur
- Question posée en langage naturel
- Demande d'analyse
- Lors d'ajout de données supplémentaires au CRM
Type d'agent
Autonome
Technologie
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics Copilot
Case Management Agent
Grâce à l’intelligence artificielle et au traitement du langage naturel, il analyse les e-mails, chats et conversations pour :
- Créer automatiquement des cas
- Mettre à jour les informations clés
- Envoyer des relances selon les SLA
- Clôturer les cas lorsque les conditions sont remplies
Le Case Management Agent permet aux équipes support de gagner en efficacité, tout en améliorant la qualité de service et l’expérience client.
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