Vous avez déployé Microsoft Dynamics 365, mais vos équipes ne l’utilisent pas à son plein potentiel ? Vous n’êtes pas seul.
Chez MASAO, nous rencontrons chaque semaine des entreprises dans cette situation : CRM installé, données intégrées… mais peu ou pas d’usage au quotidien. Et si la solution n’était pas technique, mais humaine (avec un soupçon d’intelligence artificielle) ?
L’adoption du CRM : un enjeu sous-estimé
Selon Forrester, plus de 60% des projets CRM échouent partiellement ou totalement à cause d’un taux d’adoption trop faible. Les raisons ?
- Complexité perçue par les commerciaux
- Manque de formation continue
- Données non qualifiées ou surabondantes
- Absence de retour concret pour les utilisateurs
Résultat : une plateforme peu exploitée, des équipes frustrées, et un ROI qui stagne.
L’IA comme alliée des utilisateurs
Avec l’arrivée de Copilot dans Dynamics 365, les possibilités de simplification et d’automatisation s’élargissent :
- Rédaction automatique de compte-rendus ou d’e-mails
- Recommandations de prochaines actions
- Analyse prédictive des opportunités commerciales
Mais attention : l’IA n’est performante que si vos données le sont aussi.
La méthode MASAO : l’humain au cœur de l’adoption
Chez MASAO, nous avons bâti une méthode d’accompagnement unique, centrée sur :
- L’analyse des usages terrain pour identifier les freins et leviers
- La personnalisation de l’expérience Dynamics 365 selon les rôles utilisateurs
- La formation continue et engageante (ateliers, micro-formations, accompagnement)
- L’optimisation des données clés : uniquement les champs utiles pour générer des insights
Notre conviction : un CRM utile est un CRM utilisé. Et l’IA devient un copilote fiable… uniquement si elle est nourrie par des données pertinentes.
Des résultats concrets
Nos clients observent en moyenne :
- +35 % d’adoption active après 6 mois
- +25 % d’efficacité commerciale
- Un meilleur alignement entre les équipes ventes, marketing et service client
Vous voulez (vraiment) faire décoller votre CRM ?
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