La relation client dans les mutuelles et assurances est à un tournant : Pics de sollicitations liés aux catastrophes naturelles, exigences croissantes des assurés, multiplication des canaux, pression sur les équipes internes… Aujourd’hui, offrir une relation client fluide, réactive et personnalisée est devenu un facteur clé de différenciation pour les mutuelles et les assureurs. Pourtant, de nombreux acteurs font encore face à :
- Des volumes de demandes imprévisibles et massifs
- Des silos de données entre contrats, sinistres, CRM et back-office
- Une charge opérationnelle élevée pour les équipes
- Des difficultés à prioriser les dossiers à forte valeur ou urgence
L’association d’un CRM moderne et de l’intelligence artificielle ouvre aujourd’hui de nouvelles perspectives concrètes. Dans ce livre blanc, nos experts vous partagent une vision claire, pragmatique et orientée métier pour transformer durablement votre relation assuré.
Ce que vous découvrirez :
- Les enjeux spécifiques des mutuelles et assureurs face à l’évolution des attentes clients
- Pourquoi le CRM et l’IA deviennent incontournables dans la gestion de la relation client
- Comment absorber les pics de demandes sans dégrader la qualité de service
- Des cas d’usage concrets : sinistres, catastrophes naturelles, protection juridique, centre de contacts
- Les apports clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Service & de l’IA
- Les bonnes pratiques pour se lancer : PoC, gouvernance, données, adoption des équipes
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