Customer Insights : 9-days Implementation

avril 29, 2020

Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de Customer Insights pour exploiter toutes vos données clients grâce à l’intelligence artificielle de Microsoft.

En seulement 9 jours, étalés sur 3 semaines, vous aurez un premier outil en production pour aider vos équipes commerciales et marketing à mieux maîtriser les comportements et attentes de vos clients. Vous pourrez ainsi définir aisément des personas très précis et développer sereinement vos opportunités.

Déroulement de l’implémentation

1ère étape : Introduction à Customer Insights

Nous vous présentons Customer Insights (CI) et les grandes notions associées.
Nous identifions avec vous les sources de données disponibles, au sein de votre organisation ou publiques.
Nous sélectionnons ensuite ensemble 3 sources de données pertinentes à agréger.

Durée : 1 journée

2ème étape : Mise en oeuvre du MVP

Mise en place par Masao des différentes sources de données
Mise en conformité des données sources (Power Query)
Echanges réguliers avec vos équipes techniques

Durée : 7 jours

3ème étape : Map, Match & Merge

Map : définir l’association entre les entités de CI et celles de vos sources.
Match : définition des relations entre les entités CI et définition des règles de fusion de vos données.
Merge : appliquer les règles définies précédemment pour réaliser la fusion.

Durée : 1/2 journée

4ème étape : Reporting & KPI

Validation des KPI souhaités
Review : Définition des attributs du Client unifié (ex : prénom depuis l’ERP et e- mail depuis le CRM)
Filter : définition des filtres souhaités sur les attributs
Build : construction des KPI (ex : life time value, fidelity, …) et des relations entre les entités de chacune des sources (ex : la commande Web est liée à un Contact)

Durée : 1/2 journée

5ème étape : Bilan et définition d’une roadmap

Pour donner suite à la phase de test en condition réelle, nous réaliserons pour vous un bilan de ces 3 semaines afin d’en tirer les réussites et axes d’amélioration mais aussi et surtout une Roadmap potentielle qui reprendra les évolutions envisagées.