UFF accélère la transformation de sa relation client avec Masao

Une relation client plus fluide, plus efficace, plus connectée
Dans un contexte de forte exigence client et d’évolution des usages, l’Union Financière de France (UFF) a engagé une transformation de ses outils et de ses pratiques pour renforcer l’efficacité de ses équipes et la qualité de l’expérience client.
Pour relever ce défi, UFF a choisi de s’appuyer sur l’expertise de Masao, partenaire Microsoft de référence, afin de structurer et moderniser sa relation client autour d’une plateforme unifiée et évolutive.

Vous souhaitez découvrir l’intégralité du témoignage UFF ? Découvrez le témoignage complet d’UFF en anglais, avec le retour d’expérience des équipes sur le projet mené avec Masao, les choix structurants et les enseignements clés : Retour d’expérience UFF.

Enjeux

• Mieux outiller les équipes commerciales et relation client
• Fluidifier les processus et le partage d’information
• Disposer d’une vision plus globale et plus fiable de l’activité
• Accompagner durablement la transformation des usages

Réalisations

Masao a accompagné UFF dans une démarche pragmatique et orientée métier, en s’appuyant sur les technologies Microsoft pour :

• Aligner les outils avec les enjeux business
• Sécuriser l’adoption par les équipes
• Construire une solution évolutive, pensée pour durer

Cette collaboration s’inscrit dans une relation de confiance, fondée sur l’écoute, la proximité et la co‑construction.

Résultats

Les bénéfices constatés

• Une meilleure coordination entre les équipes
• Des processus plus clairs et plus efficaces
• Une relation client renforcée, plus qualitative
• Une base solide pour accompagner les évolutions futures