Groupe SAMSE

Distributeur de matériaux de construction et d’outillage, le groupe SAMSE s’étend en France à travers un réseau dense de près de 350 points de vente. Partenaire des chantiers, les équipes SAMSE conçoivent des solutions durables et innovantes pour les projets de construction, de rénovation et d’aménagement du territoire.

Le groupe compte 5770 collaborateurs, 25 enseignes réparties sur 55 départements et 350 points de vente pour un Chiffre d’affaires de 1,4M€ en 2019.

Enjeux

• Amener du service à nos clients et développer l’expérience client
• Améliorer le confort de travail de nos forces commerciales en mobilité
• Partager, collecter et enrichir les informations clients
• Sécuriser les informations
• Contribuer aux actions de ciblage marketing
• Animer la force de vente

Réalisations

• Mise en place d’une solution de mobilité commerciale couplant Dynamics CRM avec l’application ApSales.
• Gestion de la TMA Dynamics.

Résultats

Au bout de 6 mois : 110 d’utilisateurs / 1 000 Mémos / 2 000 Rendez vous / 1 000 Devis / 8 000 Consultations de comptes.

• Satisfaction utilisateurs : innovation, gain de temps, prise en main…
• Centralisation des informations et fonctionnalités
• Autonomie de l ‘ATC, et amélioration de la performance commerciale
• Meilleure expérience client