Customer Intent Agent Dynamics 365
Customer Intent Agent : L’agent IA pour comprendre les besoins de vos clients
Le Customer Intent Agent est une fonctionnalité intelligente de Microsoft Dynamics 365 Customer Service conçue pour vous aider à détecter, prioriser et agir sur les signaux d’intention des clients, qu’ils proviennent de données internes ou de canaux externes. Grâce à l’IA, cet agent transforme les données en insights actionnables, permettant aux équipes de support, de vente et d’engagement client d’être plus réactives, pertinentes et centrées sur le client.
Customer Intent Agent – Dynamics Customer Service
Modèle
GPT 4
traitement du langage naturel (NLP)
classification d’intention
analyse sémantique et contextuelle
Déclencheur
- Intéractions entrantes (mail, chat, appel, SMS, ...)
- Création et mise à jour de case
Type d'agent
Semi Autonome
Technologie
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Copilot
Quelles sont les fonctionnalités clés de Customer Intent Agent ?
- Identifier automatiquement les intentions, besoins et signaux faibles exprimés par les clients (via des messages entrants : mails, chat, notes de cas …, l’historique des interactions et les signaux implicités de comportement).
- Prioriser les interactions clients nécessitant une action humaine ou automatisée (selon l’urgence, l’impact potentiel sur l’expérience client et la complexité du besoin).
- Fournir des recommandations intelligentes pour guider la réponse ou l’engagement (suggestions de réponse automatisées, recommandations de prochaines étapes …).
- Aider à optimiser la satisfaction, la résolution et les parcours clients
Cet agent exploite des modèles avancés d’IA pour analyser les signaux contextuels, le texte libre, les interactions et les données comportementales afin d’anticiper les intentions et proposer des actions concrètes.
Customer Intent Agent
En intégrant le Customer Intent Agent au sein de Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez :
- Améliorer la qualité de service grâce à une compréhension plus fine des besoins clients
- Accélérer les temps de réponse et réduire les délais de traitement
- Augmenter la satisfaction client ainsi que les indicateurs CSAT/NPS
- Optimiser l’efficience de vos agents en réduisant les tâches répétitives
- Mieux prioriser les cas complexes ou à fort enjeu
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