LPG SYSTEMS

LPG Systems, leader mondial des technologies de stimulation cellulaire dans les secteurs de la santé, la beauté et le bien-être, opérait déjà dans plus de 110 pays. Face à une force de vente dispersée et des processus clients fragmentés, l’entreprise avait besoin d’un CRM mobile, agile et communiquant.

Enjeux

Les principaux objectifs :

  • Gagner en efficacité commerciale,

  • Fluidifier la relation client,

  • Équiper les commerciaux terrain avec une solution mobile performante.

Réalisations

Pour répondre à ces enjeux, MASAO a déployé une architecture CRM basée sur plusieurs modules de la solution Microsoft Dynamics 365 et la Power Platform, en intégrant une approche humaine et métier :

  • Une application mobile intuitive pour la saisie des commandes et la gestion des stocks en temps réel.

  • Des workflows automatisés pour accélérer le cycle de vente.

  • Des formations dédiées et un pilotage de conduite du changement pour garantir l’adoption terrain.

Résultats

  • Un réel gain de temps : baisse du délai moyen d’encaissement des dossiers de financement de 45j à 32j.

  • Une efficacité terrain augmentée : les commerciaux accèdent à un CRM simple, disponible en mobilité, intégré dans leur quotidien.

  • Une relation client améliorée, avec une meilleure réactivité et cohérence des données.

  • Une fidélisation des équipes commerciales : grâce à une plateforme fonctionnelle et ergonomique, l’outil est devenu un véritable allié métier.

  • Un taux d’adoption du CRM par les équipes à 100% pour les filiales et 95% en France !

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