LPG SYSTEMS
LPG Systems, a global leader in cellular stimulation technologies across the health, beauty and wellness sectors, was already operating in more than 110 countries. Faced with a scattered sales force and fragmented customer processes, the company needed a mobile, agile, and connected CRM solution.
Challenges
The main objectives were:
- Gain commercial efficiency
- Streamline the customer relationship
- Equip field sales teams with a powerful mobile solution
Réalisations
To address these challenges, MASAO deployed a CRM architecture based on multiple modules of Microsoft Dynamics 365 and the Power Platform, integrating a human-centric and business-driven approach:
- An intuitive mobile application for order entry and real-time stock management
- Automated workflows to accelerate the sales cycle
- Dedicated training and change management support to ensure field adoption
Results
- Real time savings: the average processing time for financing files dropped from 45 days to 32 days
- Increased field efficiency: sales teams now use a simple CRM that is accessible on the go and integrated into their daily routine
- Improved customer relationships: better responsiveness and consistency of data
- Higher commercial team satisfaction: thanks to a functional and ergonomic platform, the tool became a true business ally
- Adoption rates: CRM adoption reached 100% for subsidiaries and 95% in France
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