Wienerberger Terreal
Terreal, a historic French company specializing in the production of clay building materials, wanted to modernize its customer relationship processes while improving internal collaboration and operational efficiency. Faced with fragmented systems and siloed data, the company needed a unified CRM solution to support both sales and service activities.
Challenges
- Unify customer and contact data across the organization
- Improve internal collaboration
- Enhance the customer experience
- Provide sales and customer service teams with a single source of truth
Réalisations
To meet these needs, MASAO deployed a Microsoft Dynamics 365 CRM platform tailored to Terreal’s business processes:
- Centralized database for all customer information
- Automation of key sales and service workflows
- Integration with existing systems
- User training and adoption support
Results
After just one month, 80% of users from the legacy CRM were already using the new one!
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