DIOT SIACI
Diot-Siaci, a European leader in insurance consulting and brokerage, is rolling out an ambitious strategy called Horizon 2027, focused on digitization, international growth, and innovation in customer relationships. The group, driven by a culture of excellence and entrepreneurial spirit, needed a CRM capable of supporting a multicultural, multi-business, and geographically distributed organization.
Challenges
- Harmonize and centralize customer data in a multi-entity environment
- Strengthen collaboration between sales teams and cross-functional departments
- Deliver a smooth, personalized, and measurable customer experience
- Build a long-term CRM approach with high user adoption
Réalisations
MASAO supported Diot-Siaci in deploying a CRM based on Microsoft Dynamics 365, designed to:
- Unify customer data across the group
- Harmonize commercial and customer relationship processes
- Drive performance with a modern, agile tool aligned with their Horizon 2027 digital strategy
Results
- An effectively adopted CRM platform that encourages proactive use
- Improved internal collaboration across business lines thanks to a unified customer view
- Accelerated digital transformation, positioning Diot-Siaci as an innovative player in the insurance sector
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