Expertise CRM Selligent

Expertise : MASAO met à votre disposition un ou plusieurs experts CRM via un portefeuille de journées, consommées en fonction des interventions que vous aurez planifiées. Vous pourrez dans ce cadre également faire appel à nos experts en Business Intelligence et SharePoint pour répondre à vos besoins en analyse et diffusion de vos données.

Projet : MASAO s’engage, sur la base de vos spécifications, en termes de délais et de résultats sur la réalisation et la réussite de vos projets CRM / SIM (Intégration, Migration, Evolutions, ...).

Centre de Service : MASAO vous donne l'accès à son centre de service, chargé d'assurer la tierce maintenance applicative de votre solution Selligent. Ces prestations incluent l'accès au Support, à la TMA Corrective et à la TMA Evolutive.

Studio SIM : MASAO vous propose de vous accompagner dans la conception et la réalisation de vos campagnes marketing en exploitant le nouveau module Selligent Interactive Marketing.

Définitions & Objectifs :

Le CRM [Customer Relationship Management], ou Gestion de la Relation Client [GRC] a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'assure la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

Les objectifs de toutes entreprises sont d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, d’augmenter les performances commerciales et d’optimiser l’accès à l’information client.

Pour atteindre ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable que vous pouvez adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de votre organisation.

Résultats :

• Maîtriser les coûts d’une vente : Le coût d’une vente à un client existant est 3 fois plus faible que celui d’une vente à un nouveau prospect.
• Déployer les ressources adéquates et planifier vos efforts de vente : Si vous connaissez la valeur d’un client par le passé, vous pouvez déployer les ressources adéquates pour vous assurer qu’il achète chez vous à nouveau. Et si vous savez qu’il est susceptible d’acheter chez vous à l’avenir, vous pouvez planifier vos efforts de vente en fonction de ces estimations.
• Optimiser vos chances qu’un client rachète chez vous : Un client très satisfait de vos produits ou services a jusqu’à 6 fois plus de chance que la moyenne d’acheter à nouveau chez vous.
• Accroitre la fidélisation de vos clients : En améliorant le taux de fidélisation de votre clientèle, ou en réduisant la défection, vous améliorez doublement la situation de votre force de vente.

Le CRM est devenu indispensable pour toutes les entreprises qui souhaitent se développer. Grâce à celui-ci, les sociétés vont pouvoir capitaliser sur leurs connaissances commerciales et mieux gérer leurs prospects, clients, campagnes et opportunités. Le succès d'un projet CRM nécessite une approche organisationnelle spécifique à chaque projet et une expertise fonctionnelle des processus métiers.

Selligent : Selligent est une société qui allie une grande ouverture d'esprit et une expérience de plus de quinze ans dans le domaine des systèmes de CRM.

Aujourd'hui, Selligent offre une solution pour la gestion de votre relation client d'une flexibilité inégalée, développée et affinée au fil de longues années d'expérience sur les marchés les plus exigeants.

La solution Selligent présente une vaste couverture fonctionnelle dans son offre standard et assure l'évolutivité de votre paramétrage lors de la mise à jour de nouvelles versions. La maintenabilité et la pérennité de la solution sont ainsi assurées.

Les atouts de Selligent :

• Intégration aisée avec les autres applications environnantes, grâce aux connecteurs XML.
• Architecture 100% Web : performance et évolutivité assurées.
• Une meilleure intégration avec le système de back-office pour une meilleure adhésion utilisateur. Vos utilisateurs bénéficient de la totalité du périmètre fonctionnel disponible.
• Une adaptabilité à l'évolution de vos besoins : "Commencer petit, penser grand".
• Une politique de prix unique et innovante qui tient compte des modules fonctionnels utilisés et du mode d'utilisation de la solution choisie [lecture seule, accès complet, exécution

SIM

Etendez votre expérience du CRM en utilisant la brique marketing de Selligent  pour réaliser vos campagnes multicanales personnalisées :

• Outil graphique de création de scénarii et de campagnes.
• Création rapide de campagnes multi étapes.
• Segmentation des cibles et des groupes cibles.
• Mesure des résultats des campagnes.
• Outil intégré de gestion d’enquêtes.
• Intégration des canaux traditionnels.
• Personnalisation et gestion conditionnel du contenu web
• Intégration aisée dans votre système d’informations