La gestion de la relation client est une stratégie d'entreprise visant à optimiser la rentabilité, les revenus, la satisfaction et la fidélité des clients. Le service à la clientèle est un élément clé de cette stratégie. Selligent offre au personnel et à la direction du service à la clientèle des outils efficaces pour atteindre ces objectifs. Il vous permet de répondre rapidement aux questions des clients et de suivre les projets de service, de la planification à la facturation.

Selligent permet :
La gestion d’un Help desk ;
La gestion d’une base de connaissances techniques ;
Une optimisation des relations clients/partenaires avec votre équipe service via le Web grâce aux e-Services ;
La gestion d’un centre de contact.

• Centre d’appels et CTI
• Traitement des demandes : affectation et suivi
• Gestion des plaintes : affectation et suivi
• e-Services: accès en ligne à une plate-forme d’assistance
• Gestion et publication de base de connaissances
• Flux de travail automatisés sur la base de règles d’escalade et de priorité
• Notification par e-mail
• Suivi de projets de service
• Gestion de produits
• + de nombreuses vues analytiques de haut niveau et prêtes à l’emploi sur des sujets tels que : gestion des problèmes produit, temps de résolution, délai de prise en charge,…