La direction de Selligent a fait confiance à l’équipe Masao entant que premier distributeur et entant qu’intégrateur de ses applications.
Masao se présente aujourd’hui comme l’expert de la solution CRM Selligent. Aujourd’hui Masao compte le plus grand nombre de consultants certifiés Selligent en France.

On entend souvent dire que le CRM est un voyage et non une destination. Et ce, parce qu’il est toujours possible d’améliorer les performances en matière de gestion de la relation client. Au fur et à mesure que vous apprenez à connaître vos clients et leurs besoins, vous pouvez affiner vos processus et les rendre plus efficaces et plus productifs.

Nombre des bénéfices que vous pouvez en tirer sont “à prise rapide” – des améliorations que vous pouvez réaliser rapidement une fois votre solution de CRM mise en œuvre.

Il est donc essentiel de démarrer le plus vite possible si vous voulez récolter rapidement les fruits du CRM. C’est pourquoi Selligent et Masao sont les partenaires idéaux. Nous offrons une approche pragmatique de la gestion de la clientèle : réaliste, réalisable et fiable.

En choisissant la solution de CRM de Selligent, vous diminuez les risques inhérents aux solutions qui n’ont pas fait leurs preuves et aux projets dont on ne voit jamais la fin.

Stratégie : Identifier et documenter la situation actuelle de l’entreprise (sa structure, ses processus de vente, de marketing, de service client, etc.). Définir les objectifs commerciaux en général et déterminer un plan de projet organisé en étapes.

Besoins : Récolter des informations détaillées et à modéliser la situation future. Définir également l’architecture technique visée.

Construction : Réaliser le paramétrage et la personnalisation de la solution. Effectuer des tests dans un environnement de simulation.

Adoption : Implémenter toutes les interfaces système prévues, charger les données maîtresses depuis les sous-systèmes existants, effectuer les derniers tests, former l’administrateur du système chez le client ainsi que la communauté des utilisateurs et enfin mettre le système de CRM en route dans son environnement de production.

Amélioration permanente : Récolter améliorer et optimiser la fonctionnalité, pour augmenter l’adoption des utilisateurs et pour maximiser les bénéfices de l’entreprise.

Masao apporte une attention toute particulière au lancement d’un projet. Notre équipe intervient, selon un processus rapide et rigoureux.

Ce processus prend de 2 à 4 jours et comporte 4 étapes clé :
Interview : afin de comprendre vos objectifs stratégiques, convenir d’un plan visant à les atteindre, assorti d’un budget et d’un planning.

Atelier (avec les utilisateurs clés) : afin de définir l’ensemble des besoins et les processus métiers afférents. Une carte de la solution est établie sur cette base.

Bilan informatique : afin d’évaluer votre infrastructure informatique et la comparer aux exigences de la solution CRM envisagée.

Présentation de la solution (aux décideurs et utilisateurs clés).